近日，农行广州花都凤凰北路支行收到一封真情流露的表扬信。字里行间能感受到李大哥喜悦激动的心情，洋溢着对农行服务的认可与赞扬。
客户李大哥因无法使用医保账户资金，日常生活深受困扰，前往农行广州花都凤凰北路支行进行咨询。经了解，李大哥同时持有深圳、广州两地医保卡，但广州医保余额未能正常使用。李大哥就该问题曾多次致电有关热线咨询原因，但苦寻无果。
农行客服经理查询系统后，确认李大哥医保账户状态确无异常，因营业现场无法排查问题症结，客服经理主动添加李大哥微信，安抚李大哥定会协助其全力排查原因，为其排忧解难。
本着“全心全意为客户服务”的信念，农行员工多次致电医保部门咨询原因，致电李大哥 20余次反馈业务进度，陪伴李大哥实地走访多家药店测试医保系统接口，最终为李大哥顺利解决医保资金无法使用的难题。
感谢信里，李大哥那句“始终把我的需求放在首位”，深深印证了农业银行“客户至上”的服务理念，是农行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。农行员工将继续践行“暖心服务”，为广大客户带来更专业、更高效、更温暖的金融服务。
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